PREGUNTAS FRECUENTES

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Si encuentro un precio mejor, ¿me lo igualáis? 

Ofrecemos la posibilidad de igualar el precio de otras webs pensando siempre en el máximo beneficio y satisfacción del cliente. Para ello tienes que hacernos llegar el enlace de la web a la que te refieras a Servicio de Atención al Cliente incluyendo tu nombre y un correo electrónico. Seguidamente lo valoraremos y te contestaremos al correo indicado. Sólo ponemos 2 condiciones:

– Que la tienda a la que nos dirijáis sea española.
– Que tenga el producto en stock o que indique un plazo de entrega concreto.

Nota: Siempre que igualamos un precio tomamos en cuenta los Gastos de Envío que tendrías que pagar o no en caso de cursar la compra en dicha web.


 

¿Por qué es importante el registro en nuestra Web? 

Si todavía no has realizado ninguna compra puedes registrarte escribiendo tu mail en nuestro NEWSLETTER "Ofertas y Novedades" que encontrarás en la página inicial de nuestra web justo debajo del BLOG y así podrás disfrutar al máximo de sus posibilidades: recibir novedades, ofertas, cupones descuento, precios especiales por cantidad...y si ya compraste en nuestra web y tienes cuenta de cliente, además podrás gestionar todos tus datos personales, participar en nuestro programa de puntos, conseguir descuentos por compras, realizar el seguimiento de tus pedidos, etc…


 

¿Dónde está mi pedido? 

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás 2 mails, el de confirmación de salida: “Pedido Enviado” significa que ya está en manos de nuestra agencia de transportes y el de "Seguimiento de pedido", donde encontrarás el enlace para que puedas realizar un seguimiento completo y puntual de tu compra.

Si necesitaras más información puedes contactar indicándonos tu nombre y referencia de pedido a través de nuestro: Servicio de Atención al Cliente


 

Mi pedido aparece como ENTREGADO pero no lo he recibido 

Si tu pedido aparece como: “ENTREGADO” en el Seguimiento de Envío de nuestra agencia de transporte y tú no has recibido el paquete, por favor, antes de contactar con nosotros, comprueba que no ha sido entregado en otro lugar o a otra persona cercana: un familiar conviviente, un vecino, el comercio de al lado, etc... ya que en la mayoría de ocasiones que se dá esta circunstancia es por ese motivo. Una vez realizadas estas comprobaciones y estando 100% seguros de que no ha sido entregado a alguien cercano, contacta con nosotros indicándonos tu nombre y referencia de pedido a través de nuestro: Servicio de Atención al Cliente


 

He recibido mi pedido defectuoso, ¿qué debo hacer? 

Si al recibir tu pedido detectas cualquier anomalía en el embalaje (golpes, roturas…) INDÍCALO CLARAMENTE al transportista para que tome nota de dicho incidente.

Si no te has dado cuenta y al abrir el paquete detectas desperfectos en el material, debes comunicárnoslo de inmediato y adjuntarnos algunas fotos a: Servicio de Atención al Cliente. El plazo máximo del que disponemos para efectuar reclamaciones al transporte es de 24 horas, por lo que te pedimos que no te retrases en hacernos llegar tu incidencia. Pasado este tiempo no será posible que reclamemos nada a la agencia por los desperfectos ocasionados en el envío. En este caso no nos haríamos cargo de dicha anomalía.

Las devoluciones no se admitirán sin nuestra autorización previa.


 

¿Puedo modificar mi pedido? 

Si tu pedido no ha salido de nuestras instalaciones no hay ningún problema.

Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente indicándonos tu nombre y referencia del pedido y decirnos qué es lo que quieres modificar.

En caso de que el pedido haya salido de nuestro almacén, y hayas recibido nuestro mail PEDIDO ENVIADO, no podrás hacer la modificación, tendrás que esperar a recibir tu pedido y será tramitado como un CAMBIO, con lo cual tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto objeto de cambio.


 

He recibido el producto y quiero cambiarlo por otro, ¿qué debo hacer? 

Si quieres cambiar algún producto tienes 14 días para hacerlo, pero tendrás que asumir los gastos de envío de IDA y VUELTA salvo que el error haya sido nuestro y te hayamos enviado un producto equivocado.

Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente indicándonos tu nombre y referencia del pedido y decirnos qué es lo que quieres cambiar, te daremos intrucciones para proceder.


 

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega? 

Si te encuentras ausente nuestra Agencia de Transportes contactará contigo por teléfono para proceder a un segundo intento de entrega, o si lo prefieres que pases a recogerlo personalmente por la agencia correspondiente.

Nota: Si no fuera posible contactar contigo el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y será el cliente quien deba hacerse cargo de los gastos de envío de una nueva entrega, sea cual sea el importe de tu compra.


 

¿Cómo puedo devolver mi pedido? 

Una vez recibido el paquete tienes 14 días para devolver tu pedido.

Las DEVOLUCIONES son siempre con GASTOS DE ENVÍO PAGADOS por el cliente, en caso contrario no aceptaremos dicho envío.

La mercancía devuelta debe estar completamente NUEVA sin síntomas de que el producto/s haya sido usado, deteriorado o que falte algún accesorio.

Si al llegar a nuestras instalaciones observamos cualquiera de estas anomalías nos reservamos el derecho de NO ACEPTAR dicha mercancía.

Nota: No se admitirán devoluciones de productos personalizados (grabación, afilado, etc...)

Para proceder ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente indicándonos tu nombre, referencia del pedido y comunicándonos si deseas la devolución total o parcial de tu compra (en el caso de que tu pedido contenga más de 1 producto).

Una vez que te comuniquemos la aceptación de dicha devolución debes empaquetar el producto/s de forma segura, con su embalaje original intacto con todos los accesorios, instrucciones, etc...y cubierto por una caja exterior para el envío.

En caso de que la mercancía sufriera cualquier desperfecto o pérdida total o parcial durante el envío realizado por el cliente, “Simón Cuchillerías Albacete” no tendría ninguna responsabilidad sobre la misma.


Una vez recibido el género, GASTOS DE ENVÍO PAGADOS, y comprobado el estado del mismo, procederemos a la devolución del importe de la misma forma en que pagaste en el momento de la compra.


 

¿A qué hace referencia la medida de un producto? 

La medida especificada en la FICHA DE PRODUCTO de navajas, cuchillos y cubiertos hace referencia sólo a la HOJA, excepto en la marca Victorinox, fabricante que indica la medida del MANGO.  Si quieres conocer la medida total de cualquier artículo puedes encontrarla al final del texto en el campo MÁS INFORMACIÓN.

Para el resto de productos la medida especificada es la TOTAL, no obstante en caso de duda puedes consultarnos a través del Servicio de Atención al Cliente.